孩子于2024年5月31日晚9.10左右在小区七号楼后和一群小伙伴玩，不小心掉到七号楼西南角一个深约十几米，长宽约60公分，的一个洞里，开口在地面，数人救助后，孩子上来，浑身擦伤，随带去医院查看，心情跌宕，恐惧，一夜未眠，于6月1日找物业，物业三个人，竟然无人知晓这个洞的存在，一个年龄大的女的说，这么多年了，这个洞一直都在，从没出过什么事，只怪我自己孩子太调皮，费事，满口责怪孩子，随后，她说她出去拾掇自己的裤子呀，让我等着，一个年轻女的叫王瑞，置之不理，不闻不问，装作没听见，无人答复。 另一个问题，小区房屋建筑存在裂缝，好多家都存在这样问题，而且墙面裂缝越来越宽，我在一号楼，三楼四楼均有，二号楼，三号楼，五号楼也有同样情况，物业不给处理，拖了一年又一年，说是这种结构盖起来的房子，墙面就是存在裂缝，没办法！ 存在问题，1.小区管理混乱，设施建设无人排查，安全隐患不整改，物业人员，毫无爱心，态度恶劣 2.小区设施查，没有灯，监控不行，晚上根本看不见监控内容， 3，物业打扫卫生差，楼道电梯经常出现脏乱差， 现将问题反应至有关部门，请尽快处理。 孩子的安全已经受到影响，可他们物业的无动于衷，说是不要急，他们管不了这事。 天理何在，这房谁敢住。

尊敬的网友：

您好！您留言反映“蒲城县东环路水木年华小区相关”的问题后，蒲城县政府责成住建局进行了调查了解、核实，现就相关情况答复如下：

本次舆情事件发生在我水木年华小区，事发当晚9点左右小区几个小孩做游戏，玩捉迷藏，一个小孩藏的时候，由于晚上光线也比较暗，一不小心掉进出风口。原先这个出风口，工队用了个铁板盖着，不知因何缘故发生孩子玩耍时掉下去的事件。事情发生后，物业服务中心安排专人和业委会人员一起去看望慰问小孩，并与孩子的家长交谈沟通，也得到了孩子家长的谅解。物业服务中心同时也第一时间已将那个出风口加固并焊死，而且张贴了警示标志，以后不会再有类似情况发生。

关于反映路灯昏暗问题：接到反映立即安排专人查看，7号楼西侧有路灯，夜间照明完全可以，物业服务中心已安排工程人员晚上再观察调试一下，达到业主满意。前期因为部分业主反映路灯、单元门口的灯过亮，影响休息，让调暗一点。

关于监控问题：小区内监控基本完全覆盖，各个大门口、所有路、单元门口都安装了监控。小区内目前安装监控摄像头56个（电梯22个。院内34个），而且所有监控都看得比较清楚，业主门口不能安装监控，那是要从保护业主（住户）的隐私方面来考虑。水木年华物业服务中心，加强巡逻，杜绝一切不安全事件的发生。让业主住的安心、放心、舒心。

关于小区卫生问题：住建局要求物业公司进行整改，对小区公共区域卫生及时打扫，保障小区业主有一个良好的居住环境。

如有疑问您可电话咨询住建局0913-7238012

感谢您的宝贵留言，欢迎您继续监督支持我们工作。