近日，蒲城县烟草局全力开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，全面提升客户服务质效。
一是开展服务需求专题调研。围绕档位划分、货源投放、品牌培育、终端建设、经营指导、客户服务等内容，通过线下走访座谈、线上问卷调研相结合的方式，广泛收集零售客户最真实的服务需求，为提升客户服务水平打下坚实基础。
二是开展法律法规入户服务。依托诚信互助小组平台，联合市场监督管理员与专卖人员入户宣讲法律法规相关知识，同时设置客户服务咨询专线，及时解决客户在法律、货源、终端、订货方面的疑难问题，疑难问题24小时办结，全面提升客户满意度。
三是开展困难客户慰问活动。在中秋、国庆来临之际，开展一次困难客户慰问活动。为困难客户送去节日慰问品，与其深入交流沟通，了解目前店铺经营情况以及遇到的困难，帮助其打扫店铺卫生，设计卷烟陈列，解决实际困难。
四是开展终端驻店体验活动。以普通终端、新现代终端、加盟终端中的中小客户为重点，工商协同按照活动要求开展门店经营、品牌培育、消费者营销等活动，每名营销人员不少于2天的辅助经营，深刻体会零售客户日常经营的痛点、难点、盲点，切实提高营销队伍专业化素质。
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